コタエルはOdooの公式パートナーに戻りました

情報の非対称性への懸念

もう一つの大事な目的、それはOdooパートナー界隈のレモン市場化を少しでも食い止めることです。

実のところOdooの公式パートナーであること、もっと言うと「レディー」「シルバー」「ゴールド」といったレベルは現状必ずしもパートナーのサービス品質を反映するものではありません。

パートナーシップの費用を支払いそれほど難しくない認定試験に合格すると公式の「レディー」パートナーになれます。そして過去1年の間にOdooエンタープライズのユーザを75追加すると「シルバー」パートナーになれます。要は、サービス品質がいまいちでもOdooエンタープライズを売ることに注力していれば上位レベルのパートナーになることはできます。

私たちコタエルは日本では一応最古参のパートナーであることもあり、他のパートナーが担当しているプロジェクトからお声がけいただいてサポートに入ったり、他のパートナーが導入サポートしたお客様を引き継いだりで、否応なしに接点のあったパートナーの力量を見る状況に置かれることがあります。

そこから言えることは、現状少なくとも日本おいてはOdooのパートナーのステータスは、残念ながらパートナーのサービス品質を反映するものにはなっていません。

特にコタエルで昨年お客様2社を引き継いだ某Odoo公式パートナー企業については、

• お客様への信義にもとる態度
• 引継時の非協力的な態度
• 多数のオープンソースライセンス違反（AGPLv3モジュールのプライベートな改修、著作者の削除等）
• 事業者として十分な水準のOdooサービスを提供するための知見・スキル不足

等があったことを私たちも当事者として確認し、お客様も私たちも結構な尻拭いを強いられたのですが、そんな情報は彼らも当然外に出そうとしないし、Odooのパートナー制度の評価指標にもこういったことは入っていないわけです。（ちなみにこの某パートナーは当ウェブサイトのコンテンツを無断転用していたことがあり、指摘したときに一応の謝罪があったものの、ことの経緯の説明要求には結局回答してもらえませんでした。）

本来私たちもこんな話を公の場でしたくはありません。ですが私たちは日本でほとんど誰もOdooのことを知らなかった2013年からコツコツとOdooの日本語化や情報発信、コミュニティ活動を通じて日本市場でのOdooの認知向上を目指し、ユーザの皆さまにより多くの価値を提供する文脈でOdooエコシステムの発展を真剣に考えてきました。そんな私たちからすると、ユーザの皆さまに伝えられるべき情報が伝わらず、OSSを悪用するようなパートナーが自分たちに都合よく切り取った情報だけ伝える状況は、ユーザの皆さまにとり、またOdooエコシステムの健全な発展にとり、全くもって好ましいとは言えません。

勝手な自己評価ではありますが、私たちコタエルがOdooの公式パートナーに戻ることにより、日本のOdooパートナー総体がユーザの皆さまに伝える情報の歪みは、いくばくか是正されるのではないかと思っています。

ちなみにOdooのパートナー制度の問題点についてはOdoo社のアカウントマネジャーともちょくちょく会話していて、遠くない将来もっと実質的にパートナーのサービス品質が評価される方向に改善されることを期待しています。